1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹(shù)立公司形象;

2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準確。

3、對售前，售中，售后中的客戶(hù)，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責如下服務(wù)工作：

(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;

(2)負責兌現公司對客戶(hù)服務(wù)承諾;

(3)負責及時(shí)把客戶(hù)的各種信息反饋給公司;

(4)負責建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，及其收集客戶(hù)反饋的信息;

(5)負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案;

(6)負責產(chǎn)品服務(wù)定期回訪(fǎng)，長(cháng)期客戶(hù)，至少每一年回訪(fǎng)一次，重要客戶(hù)，至少每半年回訪(fǎng)一次，回訪(fǎng)方式多樣化，包括電話(huà)、信件、電子郵局等等;

(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來(lái)函時(shí)，詳細記錄客戶(hù)名稱(chēng)，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買(mǎi)日期等有關(guān)信息，查清存在的問(wèn)題，以上內容登記清楚后，根據權限范圍報總經(jīng)理辦公會(huì )或總經(jīng)理批準后落實(shí)實(shí)施。

(8)負責開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)懷計劃，了解客戶(hù)需求，實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷計劃。