一、服務(wù)總則

   1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線(xiàn)，堅持為每一位客戶(hù)提供高品質(zhì)的售后服務(wù)?？蛻?hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對象，提高對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

   2、公司以客戶(hù)至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶(hù)，充分關(guān)注我們的客戶(hù)是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。

   3、做售后服務(wù)工作，是為了更好地保護客戶(hù)的權益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠(chǎng)后的質(zhì)量問(wèn)題，把客戶(hù)權益和企業(yè)利益統一起來(lái)，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責。

二、服務(wù)承諾

    我公司提供3年的整體質(zhì)保服務(wù)

1、巡檢：我公司對在正式運行的設備定期（保修期內）每年不少于2次巡檢服務(wù)，巡檢比例為供貨量的100％。派出技術(shù)經(jīng)驗豐富的工程師，及時(shí)到現場(chǎng)調查，若發(fā)現供應商設備運行有故障隱患或缺陷，立即分析原因并采取必要的措施消除其隱患，保證網(wǎng)絡(luò )中設備穩定運行。巡檢內容包括但不限于外觀(guān)檢查、測量電壓等，在巡檢結束后24小時(shí)內向運行維護部門(mén)提交巡檢備忘錄，包括發(fā)現的故障隱患清單，處理故障隱患的說(shuō)明，未能完全處理的故障隱患原因和提出解決方案，為日常維護工作提供參考依據。

2、在實(shí)施巡檢服務(wù)前，與用戶(hù)配合，共同制定巡檢計劃。也可依據用戶(hù)在巡檢服務(wù)聯(lián)系單中所提出的要求，就地解決部分常規性的設備故障或隱患，進(jìn)行一些基本的維護作業(yè)。

  3、保養：每年巡檢時(shí)，將會(huì )對每一項產(chǎn)品進(jìn)行定期保養。

4、備件：我公司在辦事處有充足的產(chǎn)品配件，及時(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

5、技術(shù)培訓：為更方便客戶(hù)對產(chǎn)品的熟悉及操作運行，與客戶(hù)約定在適合的時(shí)間對客戶(hù)的工作人員進(jìn)行現場(chǎng)培訓，地點(diǎn)可以到客戶(hù)指定地點(diǎn)。

6、我公司技術(shù)支持將7×24小時(shí)應答客戶(hù)任何疑問(wèn)，并且立即響應客戶(hù)現場(chǎng)指導需求。